Analista de Operações de CX

Analista de Operações CX

A Gi Group está em busca de Analista de Operações CX para atuar em empresa parceira, contribuindo para a gestão operacional, análise de dados, acompanhamento de indicadores e excelência na experiência do cliente.

Principais responsabilidades

- Gestão e acompanhamento de tickets;

- Elaboração, atualização e análise de relatórios operacionais e dashboards;

- Análise de dados e métricas de produtividade semanal;

- Acompanhamento do volume de tickets, escalonamentos e resultados;

- Monitoramento e conformidade dos indicadores de desempenho (KPIs);

- Acompanhamento de pontuação, produtividade e qualidade;

- Interface com áreas internas para tratativas e resolução de tickets;

- Identificação de desvios, tendências e oportunidades de melhoria;

- Suporte na consolidação de informações para acompanhamento da operação.

Formação Acadêmica

- Ensino superior em andamento ou graduação concluída;

- Desejável formação em Administração de Empresas ou áreas correlatas.

Conhecimentos essenciais

- Experiência em Atendimento ao Cliente;

- Conhecimento em Salesforce, Zendesk, NICE (chamadas) e Avaya;

- Pacote Office intermediário;

- Conhecimento em elaboração e acompanhamento de relatórios e dashboards;

- Perfil analítico, organizado e orientado a resultados;

Diferenciais

- Conhecimento de Espanhol;

- Experiência com outros mercados ou países da América Latina (LATAM);

Horário de Trabalho

Segunda a sexta-feira: 10h às 19h

Sábado: 10h às 15h