ANALISTA DIGITAL

A Gi Group em parceria com empresa no segmento Automotivo, contrata ANALISTA DIGITAL PLENO para atuar no SÃO PAULO - SP Objetivo da Posição: Atuar na implementação, operação e otimização dos canais digitais omnichannel da GM, garantindo integração com sistemas corporativos, monitoramento de indicadores de performance e experiência do cliente, além de apoiar iniciativas estratégicas de evolução digital e gestão de crises. Principais Responsabilidades/Atividades: Implementar e operar canais digitais (WhatsApp Business API, WebChat, redes sociais).Integrar canais com CRM e plataformas corporativas da GM.Monitorar KPIs e experiência do cliente em todos os canais digitais.Desenvolver fluxos automatizados (chatbots e jornadas digitais).Identificar riscos e oportunidades de melhoria contínua nos canais digitais.Apoiar gestão de crises originadas ou refletidas nos canais digitais.Acompanhar iniciativas estratégicas já mapeadas pela GM.Gerenciar parceiros terceirizados (BPO/BSP) e fornecedores estratégicos.Produzir relatórios gerenciais de performance, qualidade e experiência do cliente. Requisitos Imprescindíveis: Experiência em gestão de canais digitais omnichannel.Conhecimento em CRM corporativo e integração de sistemas.Domínio em monitoramento de KPIs e análise de dados.Experiência em chatbots e automação de jornadas digitais.Conhecimento em gestão de crises digitais e comunicação corporativa.Vivência em projetos de transformação digital (criação de jornada, fluxo).Habilidade em relatórios gerenciais e análise de dados e performance.Inglês avançado x fluente para leitura, escrita e comunicação (estando estudando e calibrando o idioma, podemos manter nível intermediário).Domínio intermediário no pacote Office, em especial Excel e Power Point.Graduação em Administração, Marketing, Comunicação Social, Publicidade e Propaganda, Sistema da Informação, Engenharias ou áreas correlatas. Requisitos Desejáveis: Experiência em UX e CX (User Experience e Customer Experience).Conhecimento em inteligência artificial aplicada a canais digitais.Conhecimento em ferramentas de gestão de projetos (Scrum, PMP, Agile ou similares).Espanhol intermediário. Perfil comportamental imprescindível: Atenção aos detalhes, capacidade de analise, comunicação clara, dinamismo, facilidade em adaptação, foco nos resultados, organização, pro atividade, relações interpessoais resiliência, senso de urgência e trabalho em equipe. Outras informações: Local de Trabalho: Vila Prudente | São Paulo SP - Eventualmente vai em São Caetano do Sul - SP (1 ou 2x no mês) Modalidade de contrato: CLT indeterminado - efetivo Horário de Trabalho: Segunda à sexta-feira |  08h00 as 17h00 ou 09h00 as 18h00 Formato de Trabalho: Hibrido 3x presencial e 2x home office Remuneração: Salário compatível com mercado + benefícios (assistência médica e odontológica, PLR, transporte, PLR, seguro de vida, vale alimentação e vale refeição).