Supervisora de Atendimento ao Cliente

Buscamos uma Supervisora de Atendimento com forte capacidade analítica, experiência em gestão de times e vivência em atendimento ao cliente no varejo ou operações de alta demanda. Trata-se de uma área com alto volume de interações e pressão constante, por isso é essencial que a profissional tenha maturidade emocional, foco em resultados e habilidade para manter um clima de equipe saudável, colaborativo e engajado.

Essa posição é estratégica para garantir a qualidade do atendimento, a satisfação do cliente e a melhoria contínua dos processos.

Principais responsabilidades

Supervisionar e desenvolver o time de atendimento, garantindo performance, engajamento e bom clima organizacional

Atuar diretamente na gestão de crises, reclamações sensíveis e atendimentos de maior complexidade

Analisar indicadores de atendimento (SLA, TMA, NPS, CSAT, volume de chamados, reincidência, etc.)

Propor e implementar melhorias contínuas nos processos, fluxos e scripts de atendimento

Monitorar e garantir a qualidade dos atendimentos em todos os canais

Atuar de forma integrada com áreas internas para resolução de problemas recorrentes

Apoiar na estruturação e evolução de fluxos de chatbot e automações de atendimento

Realizar feedbacks constantes, acompanhamento individual e desenvolvimento das atendentes

Organizar escalas, prioridades e gestão de demanda em ambientes sobrecarregados

Canais de atendimento envolvidos

Chatbot

Reclame Aqui

Outras plataformas digitais de atendimento ao cliente

Requisitos

Experiência prévia com supervisão ou coordenação de atendimento ao cliente

Vivência em atendimento de varejo ou operações com alto volume de contatos

Perfil analítico, com facilidade para leitura e interpretação de dados

Experiência com múltiplos canais de atendimento

Boa comunicação, organização e postura colaborativa

Capacidade de atuar sob pressão e em cenários de mudança constante

Competências comportamentais esperadas

Liderança empática e inspiradora

Inteligência emocional e resiliência

Proatividade e senso de dono

Capacidade de criar e manter um ambiente de trabalho positivo, mesmo em contextos desafiadores

Perfil solucionador e orientado a resultados

Facilidade para dar e receber feedbacks

Diferenciais

Experiência em empresas de tecnologia, apps ou plataformas digitais

Conhecimento em melhoria de processos e qualidade de atendimento

Vivência com ferramentas de CRM, bots e dashboards de atendimento

Atuação anterior com gestão de crise em redes sociais ou canais públicos

*Salario enviar Pretensão *

Plano de saude /Odonto

seguro de Vida

Ticket R$ 22,00

Horario 08 as 18 h

Enviar curriculo 031994850329